仙游農商銀行“三個結合”優化適老服務體系
文章作者：仙游農商行01文章發布時間：2024年05月24日
養老金融首次在2023年召開的中央金融工作會議上被正式提出，并被列入國家金融重點工作，為老年群體提供更加優質的金融服務，既是政策導向，也是戰略要求。
作為適老服務項目的倡導者、推動者和踐行者，為進一步向老年群體提供更加全面、優質的“金融+”服務，仙游農商銀行充分發揮農村金融主力軍作用，緊緊圍繞地域優勢和客群特點，打造具有自身特色的適老服務體系，同時通過產品、網點、場景等，優化“三個結合”，整合社會資源，形成服務共識，實現共同推進。
與產品優化深度融合
一是開展“溫情農商?添福添壽”祝壽活動。在仙游，每年正月期間親朋好友都會為虛歲滿五十及以上的整十歲的長者祝壽，俗稱“做十”，也稱“做壽”。為踐行“有溫度的百姓銀行”情懷，進一步營造尊老、敬老、助老、愛老的良好社會氛圍，仙游農商銀行2024年首度開展了“溫情農商?添福添壽”為主題的“大祝壽”活動。以當地祝壽的最高禮儀為全縣廣大壽星敬送配有長壽面、雞蛋的祝壽禮盒，為在我行完成做壽掃碼登記信息的17000多位70歲（含70歲）以上的壽星敬送禮盒，還邀請3000多位60歲（含60歲）做壽的壽星憑本人身份證或社?？ǖ骄徒臓I業網點領取禮盒一份。
二是推出“添福添壽”壽星專屬存款。春節期間，精心設計推出“添福添壽”壽星專屬存款產品，銷售對象年齡為60、70、80、90、100歲客戶，共辦理“添福添壽”壽星專屬存款2676萬元。
三是加大涉老服務相關產業支持力度。為養老機構融資提供綠色通道，在政策、流程、服務等方面予以優先支持，向轄內大濟鎮溪口村股份經濟合作社投放貸款200萬元，用于建設嵌入式養老服務機構。
與網點轉型深度融合
將適老服務作為網點轉型的重要內容之一，尤其是讓廳堂成為老年人進得來、坐得下、用得好、體驗佳的綜合性服務陣地。
一是讓設施更加“適老”。更新升級網點適老化設施，設立無障礙通道，為行動不便的老年客群提供通行便利。配置愛心專座、老視鏡、放大鏡、雨傘、醫藥應急箱、愛心專座等，方便老年客戶辦理業務。
二是讓服務更加“適老”。提供靈活、便捷的廳堂服務，主動詢問業務需求、幫助其取號、優先引導，解決老年客戶群體在辦理業務過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問題。根據季節性不同，為老年客戶提供養生茶、花茶等，通過一杯熱水、一聲問候、一份關懷，讓老年群體感受溫暖。
三是讓功能更加“適老”。針對行動不便老年人無法親自辦理業務，由工作人員上門核實后，授權經辦人代為辦理相關業務。對于非現金類業務可直接在移動終端進行辦理，對于老年人群體，通過移動背夾或MTM移動機上門辦理。
與生態金融深度結合
圍繞老年人衣食住行、文體娛樂、健康養老等需求，橫向整合資源，縱向技術支撐，形成生態化的生活服務平臺。
一是積極融入“養老服務圈”建設。加強與政府部門等單位的聯系，全力推廣“福農e付”收單品牌，以“移動支付+”為載體，共建公共服務類支付場景，為南橋鄰里社區長者食堂提供掃碼設備等場景收單工具，提升收單業務粘性。同時結合社?？ㄒ豢☉枚鄨鼍?，如“長者食堂+社?？ā?，運用滿減優惠優勢，不斷將優惠延伸至老年人日常生活場景。
二是打造福農驛站便民服務圈。攜手供銷社共同搭建平臺，將小額便民點設置在村級供銷門店，為周邊在居家生活、日常購物等有需求或有困難等老年群眾提供各類咨詢、存取、轉賬和金融服務。在福農驛站配備便民設備工具，在建設方面落實“黨建+金融助理+多社融合”模式，如園莊義路福農驛站與義路村老年人協會共建，驛站周邊配置長者食堂、警務室等，驛站內還配備電子稱、血壓儀、飲水機、醫藥箱、雨傘等便民設備工具，實現助老服務“暖人心”，形成新的近鄰服務模式。
三是建設特色活動場景。舉辦“健康說”“防詐騙”“金融說”等主題知識宣講活動，開展適合老年人的文化、體育類活動，倡導健康向上的生活理念。重要節日期間，開展免費活動，如搓元宵、包粽子、做月餅等。與養老公寓、幸福院、老年協會、養老服務中心等養老機構聯動共建，將各類節日活動、金融知識課堂、愛心義診等公益活動開展到老年人聚集的場合中去，讓更多的老年人能夠享受到量身定制的特色活動以及金融課堂。
微信公眾號
微信銀行