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2023年，仙游農(nóng)商銀行堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神,立足本鄉(xiāng)本土，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生為己任，充分踐行社會責(zé)任，彰顯本土金融機構(gòu)擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：

一、深耕主責(zé)主業(yè)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是聚焦重點領(lǐng)域，傾力支農(nóng)支小。重點圍繞特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“3212”工程以及鄉(xiāng)村振興重點村，加大對鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)信貸投放力度，深挖信貸增長潛力，積極走訪當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)、符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展前景良好的小微企業(yè)，切實當(dāng)好鄉(xiāng)村振興主辦行。截至2023年末，各項貸款余額145.07億元，比年初增加16.54億元，增幅12.87%，其中，涉農(nóng)貸款余額120.97億元，比年初增加13.53億元，增幅12.60%；普惠型涉農(nóng)貸款余額107.14億元，比年初增加13.60億元；普惠小微貸款余額105.54億元，比年初增加12.54億元，增幅13.48%；落實“福農(nóng)綜合戰(zhàn)略”，“五福”貸款余額32.56億元，比年初增長7.96億元，增幅32.39%。

二是深化政策落實，助推實體發(fā)展。深入貫徹落實各級各部門關(guān)于鞏固拓展經(jīng)濟(jì)向好勢頭的相關(guān)決策部署，制定印發(fā)《仙游農(nóng)商銀行鞏固拓展經(jīng)濟(jì)向好勢頭一攬子政策措施》，積極融入地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局。積極推廣“金服云”平臺，截至2023年末通過“金服云”平臺累計發(fā)放貸款832筆，金額9.05億元，其中，累計發(fā)放“提質(zhì)增產(chǎn)爭效”貸款311筆，金額2.21億元；推廣使用“閩商易融”貸款碼，受理“閩商易融”貸款碼申請202戶，發(fā)放貸款0.44億元；依托福農(nóng)e政平臺累計發(fā)放財政性資金6.36億元，惠及群眾78.58萬人次；依托福農(nóng)綜合服務(wù)平臺，發(fā)放“福農(nóng)?直通貸”310戶，金額2.14億元；扎實做好減費讓利工作，通過下調(diào)貸款利率，主動為客戶節(jié)約融資成本1.15億元。

二、創(chuàng)新工作模式，深化金融服務(wù)質(zhì)效

一是打造“金融+工會”特色模式。聚焦“普惠、創(chuàng)新、利民”總體思路，與仙游縣總工會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，以黨建引領(lǐng)為旗幟，以社會得效益、工會得成效、金融得發(fā)展為宗旨，打造“金融+工會”服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出“工惠貸”“勞模?工匠貸”等信貸產(chǎn)品，助力村集體增收致富，勞模、工匠群體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)金融普惠與工會普惠深度融合。截至2023年末，“工惠貸”用信余額798萬元，“勞模?工匠貸”用信余額6050萬元。

二是打造“金融+供銷”合作模式。深入貫徹落實習(xí)近平總書記提出的“建立生產(chǎn)、供銷、信用‘三位一體’的農(nóng)村新型合作體系”的理念，與仙游縣供銷合作社聯(lián)合社簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，穩(wěn)步推進(jìn)“三位一體”綜合合作試點工作，并就助力縣域商業(yè)流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強縣達(dá)成合作，攜手共創(chuàng)鄉(xiāng)村振興新篇章。至2023年末，已與仙游縣供銷集團(tuán)、鐘山供銷社、園莊供銷社等機構(gòu)在支付結(jié)算、貸款融資、存款理財、掃碼收單等一籃子金融服務(wù)領(lǐng)域開展深入合作，第一期為福供優(yōu)品（福建）信息技術(shù)有限公司集團(tuán)授信1500萬元，為旗下15家村級供銷門店授信金額達(dá)214萬元。

三是打造“金融+商會”服務(wù)模式。堅持靠前服務(wù)、主動對接，與江西商會、蓋尾商會等14個商會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立深度戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，發(fā)揮、整合各方資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步深化推廣“銀商企”金融服務(wù)模式，推進(jìn)“黨建+金融+商會+業(yè)務(wù)”深度融合，增強銀商合作成效，助推在仙創(chuàng)業(yè)群體發(fā)展，為商會會員授信333戶，貸款余額1.49億元。

三、堅持民生為本，拓展場景服務(wù)生態(tài)圈

一是聚焦場景建設(shè)。全力推廣“福農(nóng)e付”收單品牌，以“移動支付+”為載體，持續(xù)推進(jìn)商超、餐飲、醫(yī)院、公交、物業(yè)等便民服務(wù)場景建設(shè)，2023年累計新增211個場景，充分發(fā)揮場景獲客的作用，為群眾日常生活創(chuàng)造便利。

二是打造捐款平臺。在全縣自建獎教獎學(xué)在線捐款平臺，實現(xiàn)線上和線下支付集成互通的捐贈模式，為單位、企業(yè)、和慈善人士奉獻(xiàn)愛心搭建便捷渠道，成功上線并開通獎教獎學(xué)在線捐款單位27個，通過該平臺募集善款2331筆，金額超260萬元。

三是推出“智慧食堂”。為構(gòu)建公私聯(lián)動、政企延伸的客戶生態(tài)，成功研發(fā)智慧食堂云平臺Saas系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋銀行管理后臺、食堂商戶服務(wù)中臺以及用戶小程序前端，實現(xiàn)了食堂場景商戶有效拓展、快速復(fù)制、高效落地、持續(xù)服務(wù)。自運行以來，已有26家政企、醫(yī)院等單位入駐智慧食堂云平臺。   

四、勇?lián)跣氖姑掷m(xù)鞏固脫貧攻堅

繼續(xù)加大對已脫貧人口的幫扶力度，全面落實應(yīng)貸盡貸，充分滿足已脫貧人口的合理信貸需求。至2023年末，脫貧小額貸款423筆、余額1791.64萬元。積極聚焦轄內(nèi)革命老區(qū)結(jié)對幫扶，深挖老區(qū)村資源稟賦和合作意愿，圍繞村情特色、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等，結(jié)合“福農(nóng)?直通貸”“福農(nóng)?鄉(xiāng)村振興帶頭人”“美麗鄉(xiāng)居貸”等信貸產(chǎn)品，助推老區(qū)蘇區(qū)生產(chǎn)發(fā)展。

五、熱心公益事業(yè)，踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是開展志愿服務(wù)活動。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，組織開展義務(wù)獻(xiàn)血、幫扶慰問、植樹綠化、環(huán)境保護(hù)、愛心助考等各類志愿服務(wù)活動，用實際行動彰顯本土金融機構(gòu)社會責(zé)任。

二是開展公益助學(xué)。連續(xù)10年開展捐資助學(xué)活動，先后出資173.9萬元，資助496名貧困學(xué)子。針對家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生，推出“學(xué)子夢”助學(xué)信用貸款，累計為9217名貧困學(xué)子發(fā)放助學(xué)貸款，金額1.97億元，為助力教育強縣貢獻(xiàn)金融力量。

六、堅持服務(wù)為先，打造暖心服務(wù)品牌

一是聚焦“優(yōu)質(zhì)”，服務(wù)機制更完善。制訂《仙游農(nóng)商銀行廳堂“服務(wù)營銷”實施方案》和《提升網(wǎng)點廳堂環(huán)境打造“暖心廳堂”專項提升行動工作方案》，以優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和提升廳堂服務(wù)質(zhì)量為著力點，持續(xù)完善相關(guān)服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平。

二是聚焦“溫暖”，硬件設(shè)施更齊全。制定《提升網(wǎng)點廳堂環(huán)境打造“暖心廳堂”專項提升行動工作方案》，在全行35家網(wǎng)點開設(shè)愛心窗口、彈性窗口、軍人依法優(yōu)先及老年人綠色通道，完善相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)便利度。

三是聚焦“品牌”，規(guī)范提升樹形象。加快推進(jìn)品牌提升，并組織開展“最美廳堂”評選活動，著力打造舒適、溫馨、便捷的廳堂環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)體驗。

七、堅持多措并舉，維護(hù)消費者合法權(quán)益

一是全力提升金融服務(wù)質(zhì)量。2023年，未出現(xiàn)與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的重大突發(fā)事件和重大負(fù)面輿情，也未發(fā)生違反法律法規(guī)、虛假宣傳、誤導(dǎo)或欺騙消費者引發(fā)大規(guī)模投訴或群體性事件及個人金融信息泄露，無造成嚴(yán)重社會影響事件。

二是完善金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制。先后制定《福建仙游農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客戶信息保護(hù)實施細(xì)則》《福建仙游農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融消費者權(quán)益保護(hù)審查工作實施細(xì)則》等相關(guān)制度，在消費者權(quán)益保護(hù)委員會的統(tǒng)一管理下，開展了內(nèi)容豐富的消費者權(quán)益保護(hù)工作。面對涉及面寬、消費領(lǐng)域廣的龐大金融消費群體，本行竭力做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作并取得較好成效，先后開展了“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳、“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳、“金融知識普及月”宣傳等金融消費者宣傳教育活動，切實履行社會責(zé)任。

三是暢通金融消費者投訴渠道。對外公布投訴熱線，及時處理通過96336客服熱線、968133、12378、12345等渠道進(jìn)行投訴的事件，秉持以消費者為中心的服務(wù)理念，正視投訴所揭示的問題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。